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LG경제연구원에서 발행하는 2008. 07. 23. LG Business Insight에 소개된 박세정 책임연구원의 '성공적인 기업 블로그 운영의 노하우'를 요약, 정리 하였다.

제세한 사항을 원하는 사람은 아래 링크를 참조하면 된다.
단. LG경제연구원에 가입 되어 있어야 한다.

LG Business Insight '성공적인 기업 블로그 운영의 노하우'

기업 블로그는 쉽게 시작할 수 있으나 쉽게 운영할 수 있는 일은 아니다.

- LG경제연구원 박세정 책임연구원

새로운 고민거리, 기업 블로그
소비자의 정보 탐색 행동에 변화가 생긴다는 것은 기업 입장에서는 소비자를 만날 수 있는 새로운 대화의 창이 생겨나는 기회요인 혹은 소비자들의 행동 변화에 어떻게 대응해야 할지 생각해 봐야 하는 고민거리가 될 수 있다.

이미 유명 하이테크 기업들은 블로그를 고객 접점 채널로 결정하고 블로그 공간을 열었다. 하지만 2007년 포춘 500대 기업 중 9.7% 만이 기업 블로그를 가지고 있는 것으로 조사되어 개인 블로그의 증가 속도에 비해 기업 블로그 확산이 느린 편으로 나타났다.

기업 블로그를 채택하는 이유
유투브, 마이스페이스, 세컨드라이프 등의 다양한 소셜 미디어(social media) 중에서도 블로그는 압도적인 영향력을 갖고 있다. 쉽게 접근해서 쉽게 가입하고 자유롭게 글을 올릴 수 있어 이용자들이 부담없이 온라인에서 활동할 수 있는 장점을 고루 갖추고 있기 때문이다.

1. 기업이 블로그를 시작했던 근본적인 이유는 소비자들의 변화에 대응하기 위해서다.
블로거들은 사실 여부보다는 옳든 그르든 서로 의견을 주장하고 교환하는 광장으로서 블로그를 이해하고 활용한다. 기업이 의도하지 않은 정보나 혹은 잘못된 정보가 블로그 공간에서 세포분열을 일으키지 않도록 방지하고 적절한 정보를 제공하는 역활이 필요하게 되었다는 것이다.

소비자의 행동 변화에 대응하고 그들과 새로운 공간에서 대화를 하기 위해서 얼리 어답터들은 자사 웹 사이트에 부가 기능으로 블로그를 개설하거나 혹은 독립적으로 기업 블로그를 만들었다. 기업 블로그에서 대화를 이끄는 블로거 역활을 맡기기 위해 직원을 배치하거나 전문가를 고용했다.

2. 고객과의 상호 커뮤니케이션 과정에서 마케팅 효과를 상대적으로 낮은 비용으로 얻을 수 있다.
블로그는 고객을 끌어들이고 고객과의 접촉을 온라인에서 수평적으로 넓히는 잠재력이 있다. 블로그에서 흥미로운 컨텐츠와 대화를 통해 자사 제품에 대한 관심을 불러일으킬 수 있다면 직, 간접 홍보 효과가 매우 클 것이다.

3. 블로그를 통해 고객과 시장의 흐름을 이해하기 위한 마켓 센싱(market sensing) 목적을 달성
블로그에 올라온 내용을 토대로 고객의 니즈를 이해하기 위한 마케팅 인사이트를 강화하고 소비자의 불만을 체크하며 이를 해결하기 위한 보객 서비스 방안을 마련한다.

블로그는 반드시 필요한가?
대중은 블로그가 비용 부담 없이 참여 여부를 결정할 수 있는 선택사항이지만 기업은 초기 투자비와 운영비가 들어가는 엄연한 하나의 투자이다. 때문에 기업 입장에서 블로그 운영할 것인지 말 것인지 고려해야 한다.

1. 고객의 특성을 고려
일반 소비재와 내구재는 소비자들의 입소문과 평가에 많은 영향을 받지만 고객층이 고정적이거나 시장이 특화되어 있는 산업에서는 기업 블로그의 역할이 제한적이다.

2. 기업의 커뮤니케이션 전략과 일관성을 이루고 있는가
블로그를 운영할 조직의 역량과 인력, 기타 자원의 투자 가치가 있는지도 따져야 한다.

성공적 기업 블로그를 위한 제안
1. 확실한 비즈니스 목적이 있어야 한다.
기업 입장에서 왜 새로운 커뮤니케이션 장을 열어야 하는지 고민하고 분명한 방향을 설정해야 목표하는 효과를 거둘 수 있다.

2. 독창적인 아이덴티티로 포지셔닝해야 한다.
자시의 상품과 서비스 특징을 고려하고 고객의 특성을 고려하여 독창적인 아이덴티티를 확보해야 한다.

3. 철저히 소비자의 입장에서 운영되어야 한다.
블로거들은 메시지가 아닌 대화를 원한다. 때문에 서비자 중심으로 그들이 사용하는 언어로 커뮤니케이션 해야한다. 부정적인 내용이 올라오더라도 예민하게 대응하기보다는 견해의 차이로 이해하고 수용해야 한다. 고객을 배려한 블로거의 진솔함이 중요하다.

4. 컨텐츠 유통에 신경 써야 한다.
소비자가 블로그를 방문하는 것은 스스로 검색을 하거나 파워 블로거를 통해 알게 되었기 때문이다. 이 과정에서 방문자 수가 절대적으로 많은 파워 블로그의 영향력이 크다. 때문에 그들과 지속적인 우호 관계를 유지해야 한다.

5. 기업 블로그를 운영하는 블로거들은 위한 가이드라인이 필요하다.
많은 블로거들이 컨텐츠에 대한 가이드라인과 지침이 없어 사내 비밀 혹은 신상품 개발 정보를 누출할 수 있는 위험에 노출 되어 있다. 기업은 이러한 문제를 사전에 예방하기 위한 블로그 가이드를 갖추어야 한다.

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